『エニシング・ユー・ウォント: すぐれたビジネスはシンプルに表せる』デレク・シヴァーズ

ミュージシャンだったデレク・シヴァーズ氏は、「CDベイビー」というサイトを立ち上げて2200万ドルで売却しています。

シヴァーズ氏が、その起業やビジネスについて書かれています。

TEDトークなどでも話題になったことのある著者の考える、ビジネスや起業というものがわかる一冊です。

エニシング・ユー・ウォント―すぐれたビジネスはシンプルに表せる

作者:デレク・シヴァーズ
東洋経済新報社

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エニシング・ユー・ウォントすぐれたビジネスはシンプルに表せる [ デレク・シヴァーズ ]

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『エニシング・ユー・ウォント: すぐれたビジネスはシンプルに表せる』デレク・シヴァーズ
『エニシング・ユー・ウォント』のここに注目・言葉・名言
- 顧客を喜ばせる
シェア型のビジネス
- 自分が持っているもので、人々が欲しがるものを考える
取り入れたいと思ったこと
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『エニシング・ユー・ウォント: すぐれたビジネスはシンプルに表せる』

『エニシング・ユー・ウォント: すぐれたビジネスはシンプルに表せる』デレク・シヴァーズ

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『エニシング・ユー・ウォント』のここに注目・言葉・名言

「「事業を拡大してほしい」と答える顧客はまずいないはずだ。顧客は企業に、「自分のほうをもっと見て、もっと良いサービスを提供してほしい」と考えている。
意外に思えるかもしれないが、既存の顧客へのサービスの向上に全力を注げば、ビジネスは成長する。顧客を喜ばせることだけを考えよう。そうすれば、顧客が良い評判を広げてくれる。」（p.30）

顧客を喜ばせる

ビジネスを拡大したい、売り上げを増やしたい。

そう考える、経営者や起業家は多いのではないでしょうか。

一方で、企業に拡大して欲しいと考えている、顧客、ユーザーは多くはないでしょう。

経営者と顧客で、ずれていますよね。

既存の顧客へのサービスの向上に全力を注げば、ビジネスは成長するということです。

シェア型のビジネス

「シェアすることから始めよう
僕がこれまでにしてきたビジネスはすべて、コープ（co-op）／シェア型のモデルだ。その仕組みはこうだ。

1　自分がすでに持っているもので、人々が欲しがるものは何かを考える。
それは何か持ち物かもしれないし、知識かもしれないし、何らかの資源や場所、人にアクセスできることかもしれない。
2　その何かを、それを求めている人たちとシェアする方法を見つける。
営利目的に限らず、友人のために無償でシェアしてもいい。そうすることが正しいと思えるというだけで、十分な理由になる。
3　それを続けていくのが大変なら、持続させるために、労力に見合うだけの対価を請求する。」（p.35）

自分が持っているもので、人々が欲しがるものを考える

まず、自分が持っているもので、人々が欲しがるものを考えて、それらをシェアする、提供する。

次に、持続させるために、労力に合った対価を請求する。

このような方法で、ビジネスなどにしていったということです。

とてもシンプルですよね。

いずれにしても、まずは、自分が持っているもので、人々が欲しがるものを考えるところからということですね。

取り入れたいと思ったこと

「カスタマー・サービスは、できる限り最小限に抑えておくべきコストではない。
営業と同じく、会社に利益をもたらす大きな役割を担っている。だから、カスタマー・サービスには最高の人材を配置すべきだ。
人当たりが良く、共感力のある人を採用し、顧客に満足してもらうために必要な時間やリソースを与えよう。カスタマー・サービスの業務が忙しくなりすぎ、顧客とのコミュニケーションが雑になってきたら、人を増やそう。
カスタマー・サービス担当者を増やすことには、十分な価値がある。既存顧客からさらに多くの売り上げを得るほうが、新規顧客を獲得するよりも簡単だ。
新しい顧客を得ることに躍起になる企業は多いが、既存の顧客を喜ばせ続けるほうが、投資効果が高いのだ。」（p.72）

カスタマー・サービスには最高の人材を配置すべき。

なぜなら、既存の顧客を喜ばせ続けるほうが、投資効果が高いから。