『UXグロースモデル　アフターデジタルを生き抜く実践方法論』藤井保文、小城崇、佐藤駿

UXグロースモデルアフターデジタルを生き抜く実践方法論ということで、どのようにUXを考えて、成長させていくのかということが書かれています。

『UXグロースモデル　アフターデジタルを生き抜く実践方法論』藤井保文、小城崇、佐藤駿
『UXグロースモデル　アフターデジタルを生き抜く実践方法論』

『UXグロースモデル　アフターデジタルを生き抜く実践方法論』藤井保文、小城崇、佐藤駿

作者:藤井保文,小城崇,佐藤駿
日経BP

『UXグロースモデル』の目次

第1章アフターデジタル時代に求められるバリュージャーニー型への転換
第2章 UXグロースモデルの概要
第3章人間心理の探求から、メカニズムの解明へユーザー理解を再定義する
第4章ボトムアップ型UXグロースの方法論(1/2)既存サービスの抜本改善
第5章ボトムアップ型UXグロースの方法論(2/2)既存サービスの高速改善
第6章トップダウン型UXグロースの方法論(1/2)事業変革の推進
第7章トップダウン型UXグロースの方法論(2/2)全社変革の推進

『UXグロースモデル』のここに注目・言葉・名言

「バリュージャーニー型に転換した企業の競争力は「ジャーニー全体で、どれだけ強力に顧客の大きな成功を支援できるか」に左右されることになります。顧客の視点に立つと、「健康寿命を延ばしたい」という成功を最も強力に支援してくれる企業のジャーニーを選んで利用することが合理的な選択となるからです。これからの企業は「自社はどのような顧客の成功を支援するのか」を明確に定め、その成功に至るまでの行動フロー
をジャーニー横断的に支援する顧客体験の連なり (=バリュージャーニー) を設計・構築し、それを継続的に磨いていく活動に重点的に取り組むことが必要になっています。」（p.29）

『UXグロースモデル』：バリュージャーニー

価値を横断的、連続的に提供してくれる企業が、これからは、選ばれるようになるということです。

健康寿命を延ばしたいという顧客に、サプリだけを提供するのではなく、健康診断や保険などを提供するなど、価値を必要な場面ごとに提供している企業が選ばれやすいということですね。

ゆりかごから墓場までという、社会福祉国家のフレーズというか特徴がありますが、ライフサイクルや体験などを、流れで捉えていって、提供するサービスや商品を考えると良いのでしょうね。

ペインポイント=不自由や貧しさを感じる瞬間

「「ここで「ペインポイント」という言葉が初めて登場しましたので、UX企画の検討プロセスを説明する前に、まずは本書におけるペインポイントという言葉の意味について説明します。人間は何らかの成功を目指したいと思い立ったとしても、常に思い描いた通りの成功を得られるわけではありません。何らかの不自由や貧しさを感じる瞬間が存在します。これが「ペインポイント」です。例えば、ダイエットによる外的な魅力向上という成功を目指すシーンを例に挙げると、「忙しい中で、運動習慣を継続するのが大変｣「料理が単調になってしまい、飽きてくる｣「高カロリーの食事を我慢するのがツラい」といったペインポイントに遭遇することが想定されます。そして、ユーザーが遭遇したペインポイントをうまく解消できない場合は、「そのペインポイントを仕方ないものとして受け入れ、不自由や貧しさに耐えながら何とかして成功を目指す」または「目指す成功の実現を諦める」のどちらかを選ばざるを得なくなります」（p.138）