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『JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい"の極意』

スキルアップ ビジネス書書評感想

『JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい"の極意』江上いずみ

JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える “心づかい

JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える “心づかい"の極意

  • 作者: 江上いずみ
  • 出版社/メーカー: ディスカヴァー・トゥエンティワン
  • 発売日: 2016/10/22
  • メディア: 単行本(ソフトカバー)
 

本の目次

はじめに おもてなしの一歩先をいく「心づかい」 
第1章 おもてなし達人の「心づかい」7つのルール
第2章 おもてなし達人の「心づかい」30の習慣
おわりに 心づかいの「極意」とは 

おもてなし、心づかい

本書は、JALのファーストクラスのチーフCAを務めた方の著書です。

心づかいやおもてなしについて書かれています。

相手は何を大切に考えているか

「相手は、今、何を大切に考えているか。特に、相手の時間を大切にすることは心づかいの基本原則です。
 それを察知するのはとても難しいことかもしれません。しかし、いくら充実したサービスを提供する用意があるからといって、そのサービスを押しつけることは、心づかいの原則からもっとも遠いところにあると考えなければなりません。」(p.22)

自分がして欲しいことが、相手がして欲しいこととは限らない

自分とは相手は違います。

だから、自分がして欲しいことが、相手がして欲しいこととは限らないというのはありますね。

だから、サービスにおいて、相手が何を大切に考えているか。これを考えるというのは重要でしょう。
いくら、オススメのものがあったとしても、それはこちらのオススメであって、相手が求めているものとは違うかもしれません。

違うものをオススメしても、あまり喜ばれないですよね。

相手は何を大切と思っているか?想像するなり、相手に聞くなりしたいところですね。

引き出しを増やす

「心づかいの本質を知る。
 それに基づいて、心づかいの引き出しを増やす。
 そのとき、その理由を知ろうとする努力を怠らない。

 そうすれば、なぜその行動をする必要があるのか、なせそのような行動をすると相手の心が動くのかということが明確にわかります。引き出しにしまっておいても、実際に何かが起こったときに、自然に引き出せるでしょう。」
(p.258)

心づかいの理由を知る

なぜ、そのようなことをするのか、心づかいの理由を知ること。

これを考えて、いろいろな人や場面の引き出しを増やしていく。
そうやっていくことで、実際に心づかいを表現できる、相手のことを考えて、行動して、相手のためのサービスができるということです。


なぜ、そのような行動をとるか。理由があって、行動するわけですよね。

この本で紹介されている話だと、カーテンを開けるときにも、客室に光を漏らさないように、行動を変えて開けるといった話が紹介されています。

飛行機のお客様は、光が気になるだろうから、光が漏れないようにカーテンを開け閉めするという、理由の部分がわかると、心づかいをどうすると良いかが場面場面でわかってくるということですね。

取り入れたいと思ったこと

本書では、心づかいの7つのルールというものが紹介されています。

上で紹介した、「相手の時間を大切にする」というのは、そのうちの1つです。

他にも、「相手に恥をかかせない」といったことが紹介されています。

本書では、こういった原則からテクニックなども書かれています。

そういうことを取り入れつつ、心づかいの理由を知って、なぜそのような行動をとるかを考えたいですね。

あわせて読みたい

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  • 作者: 植西聰
  • 出版社/メーカー: 祥伝社
  • 発売日: 2016/01/30
  • メディア: 単行本(ソフトカバー)
 

www.biztikara.com

こちらは、人間関係の話ですね。

人間関係も、相手のことを考えるというのはありますよね。

ということで、人間関係に悩まなくなるコツが紹介されています。

おもてなしや心づかいと通じるところがあると思うので、こちらも合わせて読んでみてください。

『JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える “心づかい"の極意』江上いずみ

JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える “心づかい"の極意

JALのファーストクラスの元チーフCAが考える、心づかい、おもてなしということについて書かれています。

CAさんの心づかい。

どういうことを考えて、どういうことを行なっているのか。

こんなことを知りたい方が、読まれると良いですね。

サービスとはどういうことかといったことを考えたい方が読まれると、良いと思います。

おすすめ度

  ★★★★☆

  おもてなしや心づかい。JALのファーストクラスの元チーフCAの方が、心づかいやサービスについて書かれています。
  相手のことを考えた、心づかいについて知りたい方が読まれると、参考になると思います。

おすすめしたい方

心づかいのポイントなどを知りたい方。
ビジネスパーソン。

『JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい"の極意』江上いずみ

JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える “心づかい

JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える “心づかい"の極意

  • 作者: 江上いずみ
  • 出版社/メーカー: ディスカヴァー・トゥエンティワン
  • 発売日: 2016/10/22
  • メディア: 単行本(ソフトカバー)
 

今日の「ビジネス書をチカラに!」

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