『名門ホテルコンシェルジュの心をつかむ上質な気くばり』気くばりで大切なこととは？

『名門ホテルコンシェルジュの　心をつかむ上質な気くばり』角田陽子

名門ホテルコンシェルジュの　心をつかむ上質な気くばり

作者: 角田陽子
出版社/メーカー: 日本能率協会マネジメントセンター
発売日: 2015/08/29
メディア: 単行本

心をつかむ上質な気くばり

気くばり。

本書では、コンシェルジュの角田陽子氏が、上質な気くばりについて書かれています。

▼　ここに注目　▼

「そこを見逃さないために何よりも大切なことは、目の前のお客さまに集中すること。これに尽きるのではないでしょうか。」（p.128）

目の前のお客さまに集中する

お客さまは、して欲しいことの何かしらのサインを出している。

そのサインを見逃さない。

そのためには、目の前のお客さまに集中する。

こういうことが大切ということです。

ありがとうを大切にする

「電話やメールは対面で接しているときよりも難しいものです。
だからこそ、直接コミュニケーションをとるのとはまた違った気くばりが大切になります。」
「具体的には、「ありがとう」を伝えること。」（p.134）

ありがとうを伝える

直接見えないときほど、ありがとうを伝える。

対面のコミュニケーションとは違って、メールや電話などでは、コミュニケーションがむずかしいところがります。

だから、感謝の気持ちを伝える。

こう心がけると、コミュニケーションがうまくいきやすいということですね。

▼取り入れたいと思ったこと

気くばりの10原則というものが紹介されています。

まずは、この10原則を意識して実践してみると、気くばりが変わってくると思いました。

取り入れたいと思います。